Como sou embaixadora da marca, várias meninas com problemas no pedido recorrem a mim na esperança de conseguirem solucionar e receberem os produtinhos fofos logo. Como eu estava percebendo que de uns tempos pra cá esses probleminhas aumentaram, pedi para que eles me enviassem algum tipo de announcement para que eu publicasse aqui e vocês pudessem ver a postura da empresa frente aos problemas que estão ocorrendo:
“We are having major problems with orders getting to Brazil. Please tell them that we do not send post by recorded delivery (as we offer free shipping and this would be way to expensive) so can’t give them a tracking number, if the package hasn’t arrived within 2 weeks, tell them to email [email protected] with their order number and we will re-send the package. I am chasing this with the post office but we are not sure what is happening with all the packages..
So sorry for this.. we are trying our best…”
So sorry for this.. we are trying our best…”
Ou seja: Eles estão com problemas nas entregas no Brasil (culpa dos nossos correios, né? fala sério, toda loja gringa tem problemas por aqui, não é a toa que eles acabam parando de enviar…) e não há como utilizar um sistema de rastreamento, pois isso seria muito caro e eles oferecem frete grátis. Quem já recebeu alguma encomenda de lá já viu que não há mesmo um Tracking Number… Ela pede para que quem não receber em até duas semanas (eu acho esse prazo curto… aguardaria 1 mês, já que o correio aqui é beeem lento) para enviar um email e eles reenviarão o pedido.
Nunca tive problemas pra receber pacotes de lá (se tivesse não recomendaria a ninguém né…), mas enquanto o primeiro chegou em 1 semana (fiquei passada), o segundo demorou exatamente 28 dias (eu estava um pouco ansiosa já…). Sei que eles são bacanas pelas histórias que já se resolveram, como por exemplo uma menina que não havia recebido o free gift (e usou meu código de ambassador) e eles enviaram depois e o caso de outra que acabou recebendo 2 vezes, já que ela enviou o email e eles mandaram novamente…
Quem tiver problemas, pode entrar em contato comigo que eu reforço com eles, ok? Sei que não tem coisa pior do que a ansiedade pra receber uma encomenda!
Nunca tive problemas pra receber pacotes de lá (se tivesse não recomendaria a ninguém né…), mas enquanto o primeiro chegou em 1 semana (fiquei passada), o segundo demorou exatamente 28 dias (eu estava um pouco ansiosa já…). Sei que eles são bacanas pelas histórias que já se resolveram, como por exemplo uma menina que não havia recebido o free gift (e usou meu código de ambassador) e eles enviaram depois e o caso de outra que acabou recebendo 2 vezes, já que ela enviou o email e eles mandaram novamente…
Quem tiver problemas, pode entrar em contato comigo que eu reforço com eles, ok? Sei que não tem coisa pior do que a ansiedade pra receber uma encomenda!
Edit:
Como algumas meninas já notaram, fui a Ambassador of the Month da Eyeko! Obrigada a todas que usaram meu código na hora de fazer suas comprinhas!!
Oi, Lu!
Deu até um frio na espinha de ler o título do seu post… Achei que ia acabar a história da entrega para o Brasil, logo agora que eu estou me preparando pra comprar na Eyeko e ainda convenci minha cunhada (vamos fazer comprar separadas pra ganharmos dois brindes – e só estamos esperando a fatura do cartão desse mês fechar)!!!
Adoro demaaaaais o seu blog e logo logo vou linká-lo no meu – que ainda estã timidamente começando!!
Beijos!
Lu, que bom que escreveste sobre o assunto, estava meio engasgada, mas não queria causar nenhum alarde desnecessário – já que sei que os nossos Correios são excelentes! Fiz uma compra na Eyeko no dia 07/03 e ATÉ HOJE não chegou!!!
Há duas semanas venho trocando e-mails com a equipe deles e, embora tenham respondido cada um deles, não parecem muito organizados e “interesssados” em ajudar (não são muito solícitos)!
Hoje trocamos o último e-mail e, caso minha encomenda não chegue em uma semana, vou TER que pedir reembolso – coisa que não queria (queria cílios de drag iguais aos seus kkkkkk)!!
Beijos querida e espero que as meninas tenham sucesso com suas encomendas!
ai, lu, que bom que vc postou sobre isso!! a minha encomenda tem uns 20 dias, eu já tava começando a me preocupar (neura, ne? hehehe)
Vou fazer isso que vc falou entao, esperar um mês.
Ainda bem que vc, como embaixadora, intervém por nós! é uma boa garantia.
Valeu, lu!
Beijo
Oi Lu, sempre passo por aqui mas nunca tinha comentado…
Eu fiz uma encomenda com eles no dia 9/4 e chegou dia 16! Exatamente uma semana pra chegar a minha linda máscara :)
Eu nem estava na expectativa, pois pensei que iria demorar bastante pra chegar, mesmo eles dizendo no site que leva 14 dias. Quando chegou eu dava pulinhos de alegria aqui em casa rsss
Adoro seu blog!
Beijocas mil!!
Eu tbm tô na espera, Lu… Mas te perguntei sobre isso nos comments outro dia e vc me respondeu que sua ultima encomenda havia demorado quase 1 mês e acabei me tranquilizando.. Domingo vai fazer 1 mês do meu pedido.. Então estou aguardando e se até terça-feira não chegar, mando o email..
Oii !
Ah eu fiz meu pedido dia 18 , espero que chegue logo,usei seu codigo pra ganhar o brinde .
Essa semana recebi meu embassador passport com brindezinho os lencinhos da Eyeko,adorei,eles parecem ser super atenciosos com os clientes
Beijos !
Oi,
fiz meu pedido na eyeko dia 06/03 e até então nada.
Entrei em contato com eles diversas vezes e inclusive pedi para que enviassem novamente em outro endereço, outra cidade, pois imaginei que o problema pudesse ser do Correios de Brasília (pedi o re-envio para Goiânia). Ainda terei paciência, fiz uma compra grande e estava bastante curiosa em testar os produtos, mas daqui 1 semana se nada acontecer, pedirei reembolso.
Obrigada pela atenção qt a esse problema!
Vanessa.
Oi Lú,
Em março fiz uma encomenda da eyeko e após umas duas semanas sem receber nada eu enviei um e-mail para eles e foram muito prestáveis, ficaram meio confusos pois diziam que eu não tinha colocado o nome do país, até que disse que Cabo Verde é um país e quando chegaram as 3 semanas prontificaram-se a reenviar a encomenda. Mas logo uns dias depois recebi a 1ª remessa, contactei-os imediatamente dizendo que tinha acabado de receber e que eles não enviassem segunda vez (caso já o tivessem feito.
Gostei do atendimento e tudo chegou direitinho, tendo em conta que os produtos são baratenhos, que o frete é grátis, não tem muito por onde reclamar né!
Bj
RAquel
Lu,
Hoje fazem quase 40 dias que pedi minha encomenda… e nada!!! Aqui em Brasília as coisas demoram mesmo pra chegar, por isso ainda me mantenho otimista, mas mandei 2 e-mails pra eles e não obtive resposta… uma pena, pois eu também quero meu drag-cílios.
Vamos torcer.
bjs.
Olá
Então, fiz a minha compra no dia 08/04 e chegou na minha casa na ultima sexta-feira 17/04.
Adorei tudo!
Inclusive no folder que eles mandam junto tem um código para ganhar mais brindes! Fica a dica!
Beijos
Realmente espero que as pessoas não reclamem com apenas 2 semanas de espera, senão com certeza a Eyeko será mais uma das lojas virtuais que deixam de enviar pro Brasil …..
Fala sério, todo mundo sabe que encomenda internacional tem um prazo de até dois meses!!! Se não aguenta esperar, que não compre, não é?!
A Eyeko é tão legal, frete gratis, brindes, descontos… realmente espero que a ansiedade tola de algumas brasileiras não acabe com isso, como ocorreu com a EDM…..
um beijo,
Lilian
Pois é, iInvejei seus supercílios by eyeko e fiz uma encomenda no dia 03/03 com 3 itens e até hoje nada… Dia 02/04 enviei um e-mail para eles, não obtive resposta, dia 09/04 mandei o mesmo e-mail pela página de mensagens deles e aí recebi uma resposta deles semelhante à que você publicou e agora estou no aguardo… vou esperar dar um mês e enviar outro e-mail caso não receba solicitando o reembolso mas já estou perdendo as esperanças… Moro em SP-capital e nunca tive problemas com entregas internacionais, buááá…
:( mas enfim… ;O)
Bjs
Minha mais que humilde opnião, Lu, é que vc poderia falar com suas leitoras que o frete grátis é sim um risco! Tanto o grátis como o USPS First Class, e se as pessoas desejam seguro, que paguem por um frete mais caro! Se os Correios são ineficientes, não é culpa da loja e não é ela quem deve sofrer, muito menos quem compra e espera pacientemente sua encomenda, sabendo que ela pode não chegar!
Bom, esse é meu pensamento, pq fico indignada com isso, as lojas estão simplesmente parando de enviar pra ca, e isso só prejudica todo mundo!
Bom, não sei se sou a única a pensar assim, mas acredito que se a encomenda está demorando mais de um mês para chegar, é caso da pessoa reclamar sim! Principalmente porque sabemos que muitas pessoas que já compraram na Eyeko receberam seus pedidos com menos de 10 dias! Se não fosse por isso, realmente as reclamações não fariam sentido, já que encomendas do exterior demoram mesmo a chegar!
Aconteceu comigo! Eu e uma amiga fizemos nossos pedidos com dois dias de diferença e o dela chegou em 8 dias e o meu em mais de um mês! É lógico que fiquei preocupada e quis saber o que estava acontecendo! Não é porque o frete é grátis (opção deles) e os produtos são baratos (opção deles) que a gente não pode nem deve reclamar! Meu dinheiro não nasce em árvore!
Realmente, se os problemas com as entregas persistirem e eles vierem a cancelar o serviço, vai ser mesmo uma pena! Mas não acho, de modo algum, que quem fez algum pedido e o mesmo ainda não chegou, não deve mandar um e-mail para lá questionando o ocorrido! Porque, agora, eu sei mais ou menos que é um problema na entrega (pelo menos no meu caso foi). Mas e se fosse um problema de indisponibilidade do produto? Ou um problema com o pagamento? Acho que perguntar e querer saber o que está acontecendo não ofende!
Graças a Deus o meu pedido chegou e, apesar de ter demorado pacas e de ter passado muita raiva (custaram a responder meus e-mails), estou considerando fazer nova compra lá, porque realmente os produtos são baratos e bons! Mas, agora, já vou com o espírito preparado e não espero mesmo que o pedido chegue antes de um mês. Mas, se eu chegar a pedir e demorar mais que um mês, não vou me avexar não! Reclamo de novo e, então, acho que não compro mais! Todo mundo merece uma segunda chance, mas ficar insistindo demais é bobagem, né? rs
=p
Concordo em aconselhar as meninas a terem um pouco de paciência. Realmente nossos correios são pessimos, e a empresa aparenta ser séria, e atenciosa, e se começarem os “escandalos” por causa de atraso, vai ser mais uma que vai parar de enviar para o Brasil.
Pedi o meu drag rimel essa semana, ou seja, tenho ainda um bom tempo de espera pela frente.
Boa sorte meninas, não desistam!
beijos
Tami.
você viu que sua foto está no site deles?
um luxo só!
Ainda tenho esperanças das minhas compras chegarem, fiz dia 04/04, hj faz 19 dias..como moro no fim do mundo (Teresina) então acho q o meu vai demorar ainda mais, vamos ver..mas q to nervosa isso eu tô.
PS: Lu, parabéns!!! Eeeeee!!!!
ooooi, luu!
queria umas dicas para usar as tais chelsea boots, comprei um par das pretas p/ mim :D
beijos e boa semana!
Nó Luana… Eu nunca tinha ouvido falar nessas botas… Fui pesquisar aqui pq vc falou e meo… Não faço idéia de como usar!!! Assim, com calça, pq o cano é curto… Mas parei por aí! hehehe
Gente! Que TUDO! As botinas do meu pai tem nome chique! Chelsea Boots! Rs!
Falando sério agora, eu tenho um par das antigas, de quando foi moda botinas nesse estilo femininas e que eu amo de paixão e uso até hoje.
Eu uso com calças que tenham as pernas um pouco mais justas e a boca um pouco mais larga (mas não chega a ser boca de sino não! longe disso). Sempre com uma camisa branca (ou de outra cor) e camiseta! Gosto de usar em dias de muito frio ou de chuva, porque ela é marrom meio manchada, então, se molha e mancha, não dá pra perceber! Fica ai a dica!
=)
PS: a minha tem o bico quadradão! se tiver o bico fino, como já vi alguns modelos, fica mais delicado e dá pra combinar com mais roupas, né?
Aeeee!!! Viva a Lu!!!
:)
Que bom que vc falou sobre isso hj. Fiz uma compra dia 30/03 e até hj não recebi. Já estou super chateada. Pois fiz uma compra no Strawberry.net no dia 07/04 e dia 17/04 recebi. Vou madar um email pra lá reclamando.
Bom, vou discordar da opinião de todas, pois sei que o Correio do Brasil é muito eficiente e organizado. Um problema grave deles é que, com nossa tão conhecida baixa autoestima, todos alardeamos o tempo todo como o Correio do Brasil é ruim!! Adivinha então o que acontece??? Os funcionários dos outros correios ficam com nossas encomendas, já que não estamos confiando muito que chegaraão mesmo!
A Denise Arcoverde, do blog Síndrome de Estocolmo, tem uma historinha interessante que aconteceu com ela e o correio de Washington… Olha, já morei na Inglaterra e posso garantir que não é o lugar mais organizado do mundo! Nem o com menos ladrões…
Marília
Marília, onde vc mora? Pq aqui em BH, é MEGA zoneado e indeficiente. Não sei dizer de outros lugares do mundo, mas acho bem ruim o brasileiro.
Olá! Tenho acompanhado seu blog há um tempo, mas nunca deixei um comentário! Gostaria de avisar que, em meu último post, fiz uma citação ao seu post sobre o Nude x Hue, devidamente creditada. E queria aproveitar a oportunidade para perguntar se poderia colocar o link do seu blog lá.
Beijinhos,
Juliana
PS: Parabéns pela menção na Eyeko!
Fiz meu pedido na Eyeko a exatos 50 dias. Com a demora, enviem dois e-mails e eles me responderam (ainda que de forma evasiva…) rapidamente. Por fim, hoje eles explicaram que estão tendo problemas com as entregas no Brasil e me deram duas opções: reenvio ou reembolso. Respondi o e-mail perguntando como funcionava o reembolso e qual não foi minha surpresa quando o paypal me informou que o valor da compra será creditado na fatura do meu cartão. Prontocabô! Eles resolveram assim… fiquei triste sem meu rimel, mas de certa forma gostei de não ter que ficar mais pensando no assunto. Bj!!
Lu:
Os pacotes enviados por first class mail RARAMENTE chegam em 2 semanas. No minimo 21 dias e no maximo 45. Se eles comecarem a reenviar pacotes para aqueles que nao receberam em 2 semanas, muita gente vai receber 2 envios, e brevemente eles comecaram a oferecer somente envio com rastreio ($30 USD). Triste…
Oi Lú,
Como compro sempre com teu código, vim aqui t pedir pra esclarecer. Recebi um email da eyeko com promo pra ganhar um delineador em qq compra, basta introduzir o código ‘Eyeko Glitter Eyes’, mas qdo vou fazer o checkout diz “invalid code”e no email diz q a promo vai até 26 de abril… Poderia me ajudar?
Obrigada,
[email protected]
Oi Lu, também estou no aguardo da entrega das minhas encomendas. Namoradon comprou pra mim e já faz duas semanas… Comprei com o seu código de ambassador. Se não chegar até o fim dessa semana, te mandou um e-mail e você me ajuda?
Beijos!
hmm eu tbm sou uma embaixadora da EYEKO e tbm mandei um emailzinho basico para elese recebi a mesma coisa
Mas fui ate o correio q eh do ladinho da minha casa e a moça me falou q eles estao com problemas por operações da policia e blabla
como se ja nao fosse lento sem isso ne
enfim espero q logo normalize =)
E tbm querida eu te adc no meu blog mea dc aquino seu tbm?
:D
tbm citei seu blog em uma de minah postagens sobre a eyeko espero q tudo bem
;D
bjobjo
o correio de Brasília é horrível. Eu NUNCA recebi encomenda internacional com menos de 45 ou 50 dias. Não sei se o Correio funciona bem em outro estado, mas aqui é um m**da mesmo… Hoje faço 40 dias de pedido na Eyeko e nada… vou esperar 50 dias só pra ter certeza e então solicitarei o reenvio se não chegar nada mesmo. só pra constar, a única que conseguiu entregar rápido foi a cherry culture, em 2 semanas, mas foi tributado pq os gente boa de lá declaram o valor real da compra acima dos 50 dólares, coisa que a nonpareil nunca faz… afe… enfim, tomara que tudo se resolva e todas fiquemos felizes com nossos drag cílios!!!
bjs.
Resolvi deixar um comentário só pra dizer que o problema não é a Eyeko, mas sim o correio nacional. Já é o SEGUNDO pacote que minha irmã manda dos EUA como presente e eu NÃO RECEBO! Ela tem tracking number e tudo, mas isso não funciona dentro do Brasil…. :-(
mas gente calma ne se cartas e encomendas INTERESTADUAIS demoram de umas a tres semanas que dira encomendas INTERNACIONAIS ne
ai gente relaxa um pouco, justamente pelo frete ser gratis voces deveriam entender que eles entao mandando na forma mais demorada mesmo isso eh pq eles tbm nao pgam pr que chege ate nós!
tenham calma e paciencia
.;D
MUUUUITO obrigada lorys *—*
você me ajudou horroooores :)
obrigada a Lu também pelo esforço haha
beijos e boa semana!
Ei Luana!
De nada! Minha contribuição foi tão ínfima! Mas que bom que te ajudou “horrooooooooores”! Rs!
Beijão!
Recebi um pacotinho deles (usei seu número, Lu!) hj, com exatos 15 dias! \o/
To in love com meu iluminador e rímel!
Bjos!
Eu fiz meu pedido dia 12/03 e até agora nada. Concordo com a Lorys que disse que temos ao menos o direito de perguntar o que está acontecendo, vai que não é a entrega? O que eu acho uma grande falta de respeito é ter que praticamente implorar pra ser (mal)respondida por eles…
Luana, na minha época as Chelsea Boots se chamavam Botinas Zebu!!!!
hahahhahaha
Querida dia 29 faz um mes que eu comprei e nada…Mandei ja 2 e-mails pra eles e nao obtive resposta….
Vc pode me ajudar?
Eu usei o seu codigo, parabens!
Comigo aqui para Portugal, demorou um pouco segundo eles a morada estava errada, mas enviei de novo e chegou cá direitinho! Tudo certinho!
Estou fan!
É engraçado que o primeiro e o segundo pedido geralmente chega rápido, os outros começam a demorar… E os correios brasileiros como influenciam nisso? As encomendas das outras lojas internacionais estão chegando no prazo normal, mas da Eyeko não. Estava vendendo, mas suspendi os pedidos. Parei antes que eles não vendam mais para o Brazil pq não tenho culpa que é barato e o frete é grátis, se não podem que não façam.
Putz… amanhã faz um mês que comprei e não chegou ainda! Vou esperar mais a semana que vem! Senão terei que pedir o reenvio ou a devolução do dinheiro, infelizmente!
Pois é Lu, já tem mais de 1 mês que eu comprei algumas coisas lá e ainda não chegaram, fiz a compra no dia 17/04/09, mandei um email para eles hoje, vamos ver se tenho alguma posição sobre o ocorrido.
Thati
Comprei a máscara de cílios, dia 10 de julho e não recebi ainda… bem, enviei um mail (em português), questionando se o produto foi enviado. Responderam-me assim: “…é muito provavel que seu pedido tenha sido enviado…”. Imagino que uma loja deva saber se foi despachado ou não ;).
Vou aguardar, pois vi os comentários de outras meninas sobre a demora de 40 dias ou mais…
Po, Lu, um tempão atrás eu encomendei e não recebi. Escrevi pra eles e me deram foi o maior pouco caso. Acabei comprando outra coisa, vários meses depois (a mascara), porque tanta gente falou bem que não resisti. Mas achei feio eles nem responderem ao meu email nem sequer pra dizer que receberam minha reclamação. Aparentemente isso só aconteceu comigo, porque todo mundo elogia os produtos e recebe direito. :(
Oi Lu, se possível me responde por email tá?
Tem risco de ser taxada por essas compras na eyeko?
Vc já foi taxada alguma vez?estou com medo…
Olá. Li seus posts e fiz uma compra na Eyko em 28/09 e ainda não recebi meus produtos.
mandei um email para eles, mas ainda não obtive resposta. Vc sabe se tem alguma outro caminho?
Obrigada!
Simone
É, os Correios são tão organizados que mandei duas encomendas para São Paulo (um estado de diferença daqui). Prazo máximo de entrega, 4 dias úteis. Uma chegou em 2 dias, a outra, o tal do carteiro “saiu para entrega” e nunca entregou ela.
Vão me reembolsar? Vão. Mas e daí?
Ainda demoraram dois dias para atualizar o site com o código de rastreio para AÍ eu ter noção de que o pacote não havia sido entregue e mais uma semana para me darem a “resposta” do que aconteceu com o pacote.
Se nem dentro do Brasil eles conseguem fazer direito, que dirá fora.
E já recebi três encomendas da Eyeko. Nenhuma passou de 20 dias. Quando comprei no DX mesma coisa, 20 dias. Ebay também, 20 dias.
A demora não é culpa do Correio, é culpa da Alfândega, mas a logística deles é muito ruim e pelo preço que pagamos acho que deveria ser perfeito. Mandar um pacote de 300g do PR pra RR é quase o mesmo preço que mandar 1kg pro Canadá, fala sério.
Oi Lu!!
Estou mega anciosa para a chegada dos meus produtos compreio-os dia 29/10, mas até agora nada.
O que devo fazer? Me responde por mail se der ta bem
Obrigada!!
Oi, Lú!
Gostaria que me ajudasse, pois fiz uma compra dia 24 de novembro e como estava demorando mandei um email para Larissa(atendimento em português)e ela passou um número de rastreio, só que esse número e nada é a mesma coisa!!! Já estamos bem no fim do mês e naaada!
Por gentileza, se vc puder tentar descobrir o que houve e se há possibilidade de um reenvio ficarei extremamente grata! O pedido ORDER# 34380.
Aguardo sua rsposta!!!
Um abraço!
Olá!
Será que você poderia me ajudar? Fiz 2 compras na Eyeko no dia 11 e 15 de dez/09 e ainda não recebi NADA.
É normal essa demora? Porque nem código de rastreio eu recebi.
Obrigada!
Maysa
Nossa, fiz minha compra dia 12/01 e até hoje não chegou!!!!!
Vou entrar em contato com eles, pq já se passaram mais de 2 meses.
OLÁ ,ESTOU MUITO PREUCUPADA FIZ UMA COMPRA DIA 05/10/2010 , ME ENVIARAM O NUMERO DO PACOTE E O CÓDIGO DE RASTREAMENTO , MAS OS NUMEROS NÃO DÃO CERTO , E O QUE É PIOR VOU MUDAR DE ENDEREÇO DAQUI 2 SEMANAS , SERÁ QUE É POSSIVEL MUDAR O ENDEREÇO DE ENTREGA AINDA ? BJOS , AMEI SEU BLOG